Presentación ponente Experto:

1. ¿Qué temas vas a tratar en la presentación de tu módulo en el Ecommfashion SS19?

En el Ecommfashion SS19 hablaremos sobre el Social Commerce – tenemos una ideología muy clara “la experiencia del cliente vale mucho más que una venta”. Es por eso que nosotros estamos convencidos de que una de las claves de éxito para cualquier negocio es la experiencia que se ofrece al cliente, comenzando desde que el cliente se pone en contacto por primera vez hasta que el pedido es entregado al mismo y quiere volver a comprar o aconsejarlo a sus amigos.

En este proceso, una de las partes más importantes, sino la más importante, es la comunicación entre “negocio-cliente”, por eso lanzamos al mercado una nueva solución, la cual ayudará a cualquier marca o instagramer, a gestionar la comunicación a través de las redes sociales y los messengers.

Teniendo la posibilidad de trabajar desde una misma ventana, en donde recibirás todos los mensajes de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram y Web-chat.

2. ¿En qué puntos claves vas a hacer hincapié?

Trataremos los siguientes temas:

• Convertir Instagram en un potente canal de venta.
• Potenciar el servicio de atención al cliente y postventa.
• Mejorar la experiencia de usuario que ofrecemos a nuestros clientes con respuestas rápidas y precisas.
• Cuidar la reputación online y responder a tiempo.

3. ¿Qué crees que le aportará a los asistentes?

Primeramente, vamos a aportar buena actitud, como siempre. En segundo, vamos a aportar valiosa información sobre todo para mejorar la conversión en Instagram. Con esto nos referimos a que trataremos de enseñar como con la ayuda de SimlaChat se pueden convertir las consultas que recibimos en clientes o ventas. Además, como lo comentamos, daremos pautas que nos servirán para mejorar las ventas en Instagram, el servicio de atención al cliente, fidelizar a los clientes y mejorar la reputación online de nuestro negocio.

Conversación con los Ecommerce de moda:

1. Cuál es el tema de conversación que tendréis con los ecommerce de moda? y qué aportará a los asistentes del Ecommfashion SS19 ?

Hablaremos con ecommerce de moda sobre las ventas en Instagram. Discutiremos sobre la importancia de las stories, direct y comentarios, cómo gestionarlo todo a la vez, dar buen servicio al cliente, fidelizarlos y vender más con los reposts y más en plan como consejos entre amigos.

Además, trataremos de brindar a los asistentes, las pautas o parámetros básicos para mejorar la imagen, reputación de sus marcas o negocios. Esto claro, es un proceso que si se culmina, resulta en una mejora en las ventas. Simplemente por el hecho de que los clientes actuales no se detienen en una sola compra y los clientes nuevos a la hora de elegir entre vosotros o la competencia, os elijan.

2. ¿Cuáles crees que son las 3 tendencias más importantes del 2019 para los ecommerce de moda según la temática de tu módulo?

Para nosotros, las tendencias de este 2019 para los ecommerce de moda serían las siguientes:

• El poder responder a los clientes las 24 horas, no solo durante las horas de oficina. Es algo fundamental y se consigue con las estrategias de “call center social” que puede estar online en cualquier lado del mundo.
• El poder generar confianza tanto sobre la calidad del producto, como sobre la calidad de la experiencia de compra, esto porque en la actualidad la competencia es infinita, por eso creemos que es muy importante resaltar del resto, compitiendo con los marketplaces y marcas más potentes, porque incluso ahora no solo basta con tener precios más económicos en los productos o servicios a la venta.
• El uso de bots de diferentes maneras y para diferentes objetivos. Por ejemplo SimlaChat a partir del plan básico, ofrece la ayuda de un bot para la distribución automática de los mensajes entrantes nuevos. A su vez, también existen bots los cuales pueden ayudar atendiendo a los clientes y creando un perfil de cliente con los datos básicos, para que después una persona se ponga en contacto. Existen bots para concretar ventas, atender consultas, etc.

3. ¿Si tuvieras que resumir en una frase el mensaje que queréis comunicar con vuestra conversación a los ecommerce de moda ¿cuál sería?

Yo creo que sería la que comentamos en un principio “La experiencia del cliente vale mucho más que una simple venta”.