Marc Erra Obradors, Managing Director at Oct8ne, dará consejos para incrementar la tasa de conversión en un ecommerce de moda. Interviene en el Módulo Fashion Tech, que se realizará dentro del Ecommfashion AW’18 el próximo día 22 en la sede de TEAMLABS/ en Poblenou, Barcelona.

Ponente Experto:

1. ¿Qué temas vas a tratar en la ponencia que vas a impartir en el módulo Fashion Tech del Ecommfashion A/W18?

[Marc] En la ponencia hablaré de cuatro casos reales de tiendas online que están utilizando Oct8ne y, de las cuales, dos son e-commerce de moda. Expondremos cómo la atención al cliente interviene en las conversiones desde diferentes puntos de contacto, como dar un trato más personalizado y directo a través del soporte visual, hacer una buena segmentación y aplicar la figura del personal shopper online.

2. ¿En qué puntos claves vas a hacer hincapié?

[Marc] Sobre todo voy a plantear ejemplos de situaciones reales y cómo la tecnología nos puede ayudar a incrementar las conversiones.

3. ¿Qué crees que le aportará a los asistentes?

[Marc] Conocer otros casos de negocios reales les permitirá aplicar las mismas estrategias en sus e-commerce. No va a ser una ponencia teórica, sino de casos prácticos que seguro se plantea cualquier tienda online.

Sobre los Ecommerce de moda:

1. ¿Cuál ha sido en tu opinión la acción más destacable de un ecommerce de moda en relación a la temática de tu ponencia?

[Marc] Teniendo en cuenta que hablaremos de nuestro soporte visual, la acción mas destacable es utilizar esta tecnología para que los agentes dejen de ser agentes de atención al cliente y se conviertan en personal shoppers, mostrando productos, compartiendo imágenes, asesorándoles sobre las tendencias y guiándoles en todo momento con el catálogo.

2. ¿Cuáles crees que van a ser las 3 tendencias más importantes de 2018 para los ecommerce de moda en la temática de tu ponencia?

[Marc] Yo creo que cada vez se está viendo más la atención al cliente como una inversión para potenciar las ventas, no sólo para solucionar problemas con la entrega o dudas con los métodos de pago, sino para buscar un asesoramiento personalizado. Esto va muy ligado también a todo el auge de los chatbots que pueden permitir agilizar el proceso respondiendo esas dudas frecuentes y, de esta manera, los agentes se pueden dedicar a solucionar consultas de mayor valor y que, con una herramienta como Oct8ne, nos permita multiplicar las ventas exponencialmente.

3. ¿Si tuvieras que resumir en una frase el mensaje que quieres comunicar en tu ponencia ¿cuál sería?

[Marc] Cómo convertir la atención al cliente en una fuerza real de ventas para tu negocio.